Anregungen und Kritik

Grundsätze des Qualitäts- und Beschwerdemanagements der Wiesbadener Volksbank eG

I. Vorwort

Zufriedene Kunden und Mitglieder sind für unser Haus die Basis für eine erfolgreiche Zusammenarbeit. Unser Ziel ist es, Sie mit bedarfsgerechten Produkten und Dienstleistungen zu versorgen. Dem Qualitätsgedanken kommt eine sehr wichtige Bedeutung zu. Ihre Anregungen und Reklamationen sind uns daher sehr willkommene Hinweise, um unsere Leistungen und Prozesse zu überprüfen und Verbesserungen einzuleiten.

Diese Information soll Ihnen Antworten auf die Fragen geben:

Wo und wie können Sie sich beschweren?
Wie läuft das Beschwerdeverfahren ab?

Außerdem informieren wir Sie über unsere Datenschutzhinweise und Möglichkeiten zur außergerichtlichen Streitschlichtung.

II. Verfahren

(1) Alle Mitglieder, Kunden, Bevollmächtigte und potenzielle Kunden können sich mit einem Anliegen an uns wenden.

(2) Wir freuen uns über Ihre E-Mail, Ihren Brief, einen Telefonanruf oder auch über ein persönliches Gespräch.

(3) Ganz einfach können Sie das Formular unten auf dieser Seite oder folgende Kontaktmöglichkeiten nutzen:

E-Mail:	anregungen@wvb.de
Telefon:	0611 367-2222
Telefax:	0611 367-367
Postanschrift:	Wiesbadener Volksbank eG Qualitäts- und Beschwerdemanagement Schillerplatz 4 65185 Wiesbaden

(4) Für die Bearbeitung benötigen wir von Ihnen folgende Angaben:

Vollständige Kontaktdaten (Adresse, Telefonnummer, ggf. E-Mail-Adresse, ggf. Kontonummer)
Beschreibung des Sachverhalte
Formulierung Ihres Wunsches/Zieles
Kopien der zum Verständnis des Vorganges notwendigen Unterlagen (sofern vorliegend)

(5) Wir streben eine Beantwortung Ihres Anliegens innerhalb von zwei Arbeitstagen an. Je nach Komplexität des Sachverhaltes kann die Klärung etwas länger dauern. In diesen Fällen erhalten Sie eine Eingangsbestätigung mit Zwischeninformation. Grundsätzlich streben wir eine Beantwortung spätestens innerhalb von drei Wochen an. Nach Abschluss der Beschwerdebearbeitung erhalten Sie zeitnah eine umfassende Antwort auf Ihre Beschwerde. Wenn wir Ihrem Anliegen nicht oder nur teilweise folgen, erläutern wir Ihnen unsere Gründe verständlich.

(6) Die Bearbeitung Ihres Anliegens ist selbstverständlich kostenfrei.

(7) Alle eingehenden Reklamationen werden elektronisch registriert. Beschwerden im Zusammenhang mit der Anlageberatung bei Wertpapierdienstleistungen werden der zuständigen Behörde, der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht, gemeldet.

(8) Informationen nach den Artikeln 13, 14 und 21 der Datenschutz-Grundverordnung über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch uns und die Ihnen nach den datenschutzrechtlichen Regelungen zustehenden Ansprüche und Rechte finden Sie unter
https://www.wvb.de/datenverarbeitung (PDF)
Bei Bedarf senden wir Ihnen unsere Datenschutzhinweise auch gerne zu.

(9) Informationen zur außergerichtlichen Streitschlichtung erhalten Sie unter
https://www.wvb.de/streitbeilegung